El crecimiento demogr\u00e1fico, la globalizaci\u00f3n y el comercio electr\u00f3nico, los avances tecnol\u00f3gicos, los cambios en el comportamiento de los consumidores e incluso, situaciones de salud p\u00fablica como la pandemia derivada del Covid-19, son factores que han influenciado en que las relaciones de consumo experimenten un incremento cada d\u00eda m\u00e1s significativo.<\/p>\n\n\n\n
Por relaciones de consumo se entiende que son las interacciones que se dan entre consumidores (las personas, naturales o jur\u00eddicas, que adquieren bienes o servicios para su uso personal o dom\u00e9stico), productores (quienes dise\u00f1an, fabrican, ensamblan o importan productos o servicios) y\/o proveedores (quienes ofrecen, suministran, distribuyen o comercializan productos o servicios) [1]<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Dichas relaciones de consumo tienen un papel protag\u00f3nico en la econom\u00eda y los mercados, pues son estas las que determinan la demanda de bienes y servicios, influyendo as\u00ed en la producci\u00f3n y distribuci\u00f3n de los mismos. Tambi\u00e9n determinan aspectos en relaci\u00f3n con las regulaciones y pol\u00edticas p\u00fablicas, que buscan garantizar la protecci\u00f3n de todos los actores que intervienen en las relaciones de consumo.<\/p>\n\n\n\n De las relaciones de consumo tambi\u00e9n se desprenden problem\u00e1ticas, principalmente porque en dichas relaciones, el consumidor se considera como la \u201cparte d\u00e9bil\u201d, pues la autonom\u00eda de su voluntad puede verse limitada, como sucede con los contratos de adhesi\u00f3n, donde el clausulado es \u201cimpuesto\u201d y no puede ser negociado.<\/p>\n\n\n\n Esta concepci\u00f3n se ve plasmada en nuestra jurisprudencia tal como lo expuso la H. Corte Constitucional en su Sentencia C-1141 de 2000 al mencionar que \u201cLa Constituci\u00f3n ordena la existencia de un campo de protecci\u00f3n en favor del consumidor, inspirado en el prop\u00f3sito de restablecer su igualdad frente a los productores y distribuidores, dada la asimetr\u00eda real en que se desenvuelve la persona que acude al mercado en pos de la satisfacci\u00f3n de sus necesidades humanas.<\/em>\u201d[2]<\/a><\/p>\n\n\n\n As\u00ed, el crecimiento continuo de las relaciones de consumo -por las razones mencionadas anteriormente- y la asimetr\u00eda en este tipo de relaciones, es \u201cambiente propicio\u201d para que las diferencias y conflictos entre consumidores, fabricantes y\/o proveedores incrementen, los cuales pueden generar costosos y prolongados litigios, que perjudican a ambas partes de la relaci\u00f3n de consumo, saturando el aparato judicial.<\/p>\n\n\n\n En este sentido, una buena alternativa para abordar esta problem\u00e1tica es la implementaci\u00f3n de mecanismos de resoluci\u00f3n de conflictos como la Mediaci\u00f3n<\/em>, que permitan a las partes de las relaciones de consumo solucionar de manera m\u00e1s efectiva sus conflictos.<\/p>\n\n\n\n La C\u00e1mara de Comercio de Bogot\u00e1 define la Mediaci\u00f3n<\/em> como \u201c(\u2026) un mecanismo de resoluci\u00f3n de disputas en el cual las partes solicitan a un tercero o terceros (\u00abmediador\u00bb), para que les preste asistencia en su intento para llegar a un arreglo amistoso, de una controversia derivada de una relaci\u00f3n contractual u otro tipo de relaci\u00f3n jur\u00eddica o vinculada a ellas. La asistencia imparcial del tercero intermedia y acerca las posiciones y posturas de las partes.<\/em>\u201d[3]<\/a><\/p>\n\n\n\n Este mecanismo es una manera m\u00e1s r\u00e1pida, flexible y econ\u00f3mica para la resoluci\u00f3n de disputas, lo cual ayuda a la descongesti\u00f3n del sistema judicial. Adem\u00e1s, la Mediaci\u00f3n<\/em> permite a las partes tener control sobre la disputa y llegar a soluciones \u201cpersonalizadas\u201d que se adapten mejor a sus necesidades e intereses.<\/p>\n\n\n\n Por lo anterior, la Mediaci\u00f3n<\/em> es un mecanismo de resoluci\u00f3n de conflictos aplicable a una amplia gama que puede aplicarse en un amplio abanico de disputas de diferente \u00edndole, como son conflictos familiares, vecinales, laborales, comerciales, entre otros. En este sentido, la Mediaci\u00f3n<\/em> tambi\u00e9n ser\u00eda un mecanismo aplicable a los conflictos de consumo, derivados de las relaciones de consumo.<\/p>\n\n\n\n Aunque la Mediaci\u00f3n<\/em> en temas de consumo puede parecer distante o \u201cextra\u00f1a\u201d, ya hay pa\u00edses que han implementado dicho mecanismo para resolver disputas de consumo, con resultados interesantes y esperanzadores para continuar con los esfuerzos para implementar el modelo en Colombia. Algunos ejemplos de las experiencias extranjeras son:<\/p>\n\n\n\n En cuanto a la experiencia colombiana, son cada vez mayores los esfuerzos para instituir la Mediaci\u00f3n<\/em> como una alternativa menos costosa, flexible y que permita mantener las relaciones comerciales entre el consumidor y el proveedor o fabricante -cuando de disputas recurrentes se trata-. Para ello, entidades como la C\u00e1mara de Comercio de Bogot\u00e1, a trav\u00e9s de su Centro de Arbitraje y Conciliaci\u00f3n, ofrece el servicio de Mediaci\u00f3n<\/em> que se encuentra normado por el Reglamento de Mediaci\u00f3n Nacional e Internacional.<\/p>\n\n\n\n Aunque falta camino y la Mediaci\u00f3n<\/em> puede resultar en un mecanismo \u201cdistante\u201d, es importante seguir dedicando esfuerzos para posicionar la Mediaci\u00f3n<\/em> como un mecanismo de resoluci\u00f3n de conflictos que sea entendible y confiable para los consumidores, quienes, como anteriormente se mencion\u00f3, suelen ser la parte d\u00e9bil de las relaciones de consumo y as\u00ed, descargar el sistema judicial y las entidades como la SIC, que se dedican a conocer de las disputas en esta materia.<\/p>\n\n\n\n\n
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