De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), los bienes o servicios ofertados por los productores y\/o fabricantes deben cumplir con las caracter\u00edsticas objetivas de uso y funcionamiento que hayan anunciado a los consumidores. De lo contrario, deber\u00e1n responder por los da\u00f1os que se deriven de la informaci\u00f3n inadecuada o insuficiente, siempre y cuando el consumidor logre demostrar la existencia de informaci\u00f3n y\/o publicidad enga\u00f1osa, aportando las pruebas correspondientes.<\/p>\n\n\n\n
La SIC resolvi\u00f3 una demanda en la que un consumidor pretendi\u00f3 que se declarara la existencia de informaci\u00f3n y publicidad enga\u00f1osa por el proveedor. Dijo el consumidor que un asesor del proveedor le inform\u00f3 que el tel\u00e9fono celular objeto del pleito, ten\u00eda un sistema operativo Android 10, lo cual no era cierto. Sin embargo, de la documentaci\u00f3n aportada por el consumidor, no pudo establecerse que efectivamente existi\u00f3 informaci\u00f3n y publicidad enga\u00f1osa por el proveedor. As\u00ed, la SIC indic\u00f3 que el consumidor no cumpli\u00f3 con su deber de informarse de manera previa y adecuada sobre las caracter\u00edsticas espec\u00edficas del producto (el celular), tal como lo establece el numeral 2.1 del Art\u00edculo 3 del Estatuto del Consumidor, con el agravante que esta omisi\u00f3n se dio aun cuando la informaci\u00f3n sobre los aspectos de inter\u00e9s, estuvo siempre a disposici\u00f3n del consumidor. Qued\u00f3 claro que el proveedor debe cumplir con suministrar toda la informaci\u00f3n pertinente y que \u2013esta es la novedad-, es necesario que el consumidor se informe sobre las caracter\u00edsticas y todos los detalles del producto, lo cual le permitir\u00e1 tomar decisiones acertadas y as\u00ed juzgar si el producto o servicio que busca adquirir se ajusta a sus necesidades.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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